Termini di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo dei servizi offerti da:
Bikenos Consulting
Via Vincenzo Rossi 43
61122 Pesaro (PU) - Italia
P.IVA: 02754020416
Email: info@bikenosconsulting.com

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione integrale dei presenti termini. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

3. Servizi Offerti

Bikenos Consulting offre:

• Sviluppo e gestione di e-commerce e marketplace
• Web development e creazione siti web
• Digital marketing e SEO
• Automation e soluzioni AI
• Consulenza strategica digitale
• Multimedia e branding

4. Condizioni Contrattuali

4.1 Preventivi e Contratti

Tutti i progetti iniziano con un preventivo dettagliato. Il contratto si considera accettato con:

• Firma digitale o cartacea del preventivo
• Pagamento dell'acconto richiesto
• Conferma scritta via email

4.2 Tempi di Consegna

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:

• Complessità del progetto
• Tempestività delle risposte del cliente
• Modifiche richieste durante lo sviluppo
• Cause di forza maggiore

5. Obblighi del Cliente

Il cliente si impegna a:

• Fornire materiali e informazioni necessarie in tempi ragionevoli
• Rispettare i termini di pagamento concordati
• Comunicare tempestivamente eventuali modifiche
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale
• Non utilizzare i servizi per attività illegali

6. Condizioni di Pagamento

6.1 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Bonifico bancario
• Carta di credito/debito tramite Stripe (pagamento sicuro online)
• PayPal
• Altre modalità concordate

I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe Inc., processore di pagamenti certificato PCI-DSS Level 1. I dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

6.2 Termini di Pagamento

• Pagamento setup: 100% anticipato all'ordine (salvo diversi accordi specifici)
• Canone mensile: pagamento anticipato mensile secondo accordi, attivato dopo la consegna del progetto
• Progetti personalizzati: in caso di accordi specifici, i termini di pagamento verranno concordati per iscritto

Nota: Il pagamento online tramite carta di credito/debito (Stripe) avviene in modalità "Payment Mode" - pagamento immediato al 100% del costo setup. Il canone mensile per hosting e manutenzione viene attivato solo dopo la consegna del progetto completato.

6.3 Obbligatorietà Costi Mensili

IMPORTANTE - VINCOLO CONTRATTUALE: I costi mensili sono vitali e obbligatori per mantenere il sito web, e-commerce e tutti gli addon/servizi attivi e funzionanti. Senza il pagamento regolare dei costi mensili:

• Il sito web cesserà di funzionare e non sarà più accessibile online
• Tutti i servizi aggiuntivi (prenotazioni, newsletter, etc.) verranno disattivati
• L'hosting, la manutenzione e gli aggiornamenti di sicurezza verranno interrotti
• Il dominio e l'email aziendale potrebbero scadere e diventare inaccessibili
• Bikenos Consulting non sarà responsabile per perdite di dati o interruzioni del servizio

Il cliente riconosce e accetta che i costi mensili sono un vincolo contrattuale essenziale per la continuità del servizio. Il mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza comporterà la sospensione automatica di tutti i servizi.

6.4 Revisione Prezzi Abbonamenti Mensili

I prezzi degli abbonamenti mensili (hosting, manutenzione, gestione servizi) sono soggetti a revisione annuale. Eventuali adeguamenti tariffari vengono comunicati con 60 giorni di anticipo e applicati a partire dal 1° gennaio di ogni anno.

La revisione tiene conto di:

• Variazioni dei costi dei servizi fornitori esterni (hosting, server, piattaforme)
• Aggiornamento dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo
• Evoluzione tecnologica e necessità di aggiornamenti infrastrutturali

Il cliente ha diritto di recedere dal servizio mensile entro 30 giorni dalla comunicazione, senza penali.

6.5 Tempistiche di Produzione

Le tempistiche di produzione e consegna comunicate per ogni servizio sono indicative e possono variare in base alla complessità del singolo progetto, alla tempestività di fornitura dei materiali da parte del cliente, e ad eventuali richieste di modifica durante lo sviluppo.

Bikenos Consulting si impegna a rispettare le tempistiche concordate, tuttavia non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati da:

• Ritardi nella fornitura di materiali, contenuti o informazioni da parte del cliente
• Modifiche richieste dal cliente durante lo sviluppo del progetto
• Cause di forza maggiore o eventi imprevisti
• Problemi tecnici con servizi di terze parti (hosting, domini, ecc.)

6.5 Ritardi di Pagamento

In caso di ritardo nei pagamenti, ci riserviamo il diritto di:

• Sospendere i lavori in corso
• Applicare interessi di mora (tasso legale + 2%)
• Risolvere il contratto

6.4 Rimborsi e Diritto di Recesso

Esclusione Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo):

I servizi offerti da Bikenos Consulting (sviluppo siti web, e-commerce, app personalizzate) sono servizi su misura e personalizzati, pertanto sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

Confermando l'ordine e procedendo al pagamento, il cliente:

• Riconosce che il servizio è personalizzato sulle proprie specifiche esigenze
• Acconsente espressamente all'inizio immediato dell'esecuzione del servizio
• Rinuncia al diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza

Annullamento Prima dell'Inizio Lavori:

• Se il cliente annulla prima che iniziamo i lavori (entro 24 ore dall'ordine): rimborso del 90% (10% trattenuto per spese amministrative)
• Se annulla dopo l'avvio del progetto: nessun rimborso del setup, ma possibilità di credito per futuri servizi

Risoluzione Durante il Progetto:

• In caso di risoluzione anticipata per inadempimento contrattuale da parte nostra: rimborso proporzionale al lavoro non svolto
• In caso di risoluzione richiesta dal cliente: i lavori già svolti vengono fatturati, nessun rimborso della parte eseguita
• I lavori già consegnati e approvati non sono mai rimborsabili

Tempistiche: Eventuali rimborsi dovuti verranno processati entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Diritti del Cliente

A saldo completato e in assenza di inadempienze contrattuali, il cliente acquisisce:

• Diritti di utilizzo completo del prodotto finale
• Codice sorgente su richiesta esplicita, ove applicabile e tecnicamente fornibile
• Materiali grafici custom realizzati specificamente per il progetto
• Documentazione tecnica base del progetto

Nota: Il codice sorgente viene fornito "as-is" senza garanzie di manutenibilità da parte di terzi. L'accesso al codice non include supporto per modifiche future effettuate da altri sviluppatori.

7.2 Diritti di Bikenos Consulting

Rimangono di nostra esclusiva proprietà:

• Metodologie e processi sviluppati internamente
• Framework, librerie e template proprietari
• Know-how tecnico e strategico
• Strumenti di sviluppo e automazione proprietari

7.3 Diritto di Esposizione Portfolio

Bikenos Consulting si riserva il diritto di utilizzare i progetti realizzati (siti web, e-commerce, grafiche, ecc.) come esempi nel proprio portfolio, sito web, social media e materiale promozionale, a titolo dimostrativo delle proprie competenze, salvo diverso accordo scritto di riservatezza (NDA).

7.4 Obblighi del Cliente

Fornitura Materiali e Informazioni:

Il cliente si impegna a fornire tutti i materiali, dati, credenziali, contenuti e informazioni necessari allo sviluppo del progetto entro 30 giorni dalla data di conferma dell'ordine.

Materiali tipicamente richiesti:

• Testi, immagini, loghi e contenuti multimediali
• Credenziali di accesso (hosting, domini, servizi terzi)
• Informazioni aziendali e legali complete
• Feedback e approvazioni nelle tempistiche concordate
• Risposte a richieste di chiarimento entro 7 giorni lavorativi

Conseguenze del Ritardo:

• Ritardo 1-30 giorni: le tempistiche di consegna del progetto vengono automaticamente posticipate dello stesso numero di giorni di ritardo
• Ritardo oltre 30 giorni: Bikenos Consulting si riserva il diritto di considerare il contratto risolto per inadempienza del cliente
• Mancata fornitura materiali: blocca l'avanzamento lavori senza responsabilità per Bikenos Consulting

Risoluzione per Inadempienza Cliente:

In caso di risoluzione del contratto per inadempienza del cliente (mancata fornitura materiali, mancata risposta, blocco collaborazione), verrà applicata la seguente trattenuta:

• Minimo garantito: 50% del pagamento effettuato
• Percentuale variabile: proporzionale allo stato di avanzamento lavori:
  • 0-25% completamento → trattenuta 50%
  • 26-50% completamento → trattenuta 70%
  • 51-75% completamento → trattenuta 85%
  • oltre 76% completamento → trattenuta 100% (nessun rimborso)

7.5 Condotta del Cliente e Clausole Protettive

Bikenos Consulting si riserva il diritto di risolvere immediatamente il contratto, senza alcun rimborso, in caso di:

• Comportamenti abusivi: linguaggio offensivo, minacce, molestie verbali o scritte verso il personale
• Richieste eccessive: modifiche continue non concordate, richieste fuori scope ripetute, comunicazioni eccessivamente frequenti
• Mancata collaborazione: rifiuto sistematico di fornire informazioni, approvazioni o feedback necessari
• Utilizzo improprio: richieste di sviluppo di contenuti illegali, fraudolenti o in violazione di leggi vigenti
• Violazione NDA: divulgazione di informazioni confidenziali, metodologie o segreti commerciali di Bikenos Consulting
• Chargeback fraudolenti: apertura di contestazioni bancarie senza prima tentare una risoluzione diretta
• Danni reputazionali: diffamazione pubblica o recensioni false/offensive pubblicate con intento dannoso

In questi casi:

• Il contratto viene risolto con effetto immediato
• Nessun rimborso è dovuto al cliente
• Bikenos Consulting mantiene tutti i diritti sul lavoro svolto
• Ci riserviamo il diritto di perseguire azioni legali per danni subiti

Cooperazione e Buona Fede:

Il cliente si impegna a collaborare in buona fede durante tutta la durata del progetto, fornendo feedback costruttivi, rispettando le tempistiche concordate e mantenendo una comunicazione professionale e rispettosa.

8. Garanzie e Assistenza

8.1 Garanzia

Garantiamo:

• Funzionamento corretto del prodotto consegnato
• Correzione di bug per 30 giorni dalla consegna
• Supporto tecnico base per 30 giorni

8.2 Limitazioni di Garanzia

La garanzia non copre:

• Modifiche apportate da terzi
• Problemi derivanti da hosting inadeguato
• Danni causati da virus o malware
• Modifiche richieste dopo la consegna

9. Limitazione di Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio specifico. Non siamo responsabili per:

• Danni indiretti o consequenziali
• Perdita di profitti o opportunità commerciali
• Interruzioni del servizio dovute a cause esterne
• Azioni di terze parti

10. Risoluzione del Contratto

10.1 Risoluzione da parte del Cliente

Importante: I servizi di Bikenos Consulting sono personalizzati e non soggetti al diritto di recesso di 14 giorni (Art. 59 Codice del Consumo - vedi sezione 6.4).

Il cliente può richiedere la risoluzione anticipata del contratto nei seguenti casi:

• Annullamento entro 24h: rimborso 90% se non sono iniziati i lavori (vedi sezione 6.4)
• Inadempimento grave da parte nostra: mancata consegna oltre 60 giorni dalla data concordata senza giustificato motivo
• Violazione contrattuale: mancata esecuzione delle funzionalità essenziali concordate per iscritto

In tutti gli altri casi: si applicano le trattenute previste nella sezione 7.3 (minimo 50% + variabile in base allo stato dei lavori).

10.2 Risoluzione da parte di Bikenos Consulting

Bikenos Consulting può risolvere immediatamente il contratto, con pieno diritto a trattenere i pagamenti ricevuti, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento: del setup iniziale o dei canoni mensili concordati
• Inadempimento obblighi del cliente: mancata fornitura materiali/dati oltre i termini (vedi sezione 7.4)
• Comportamenti abusivi o lesivi: (come definito nella sezione 7.5)
• Violazioni legali: richieste di sviluppo contenuti illegali o utilizzo improprio dei servizi
• Violazione NDA e riservatezza: divulgazione di informazioni confidenziali

Effetti della risoluzione per inadempienza cliente:

• Cessazione immediata dei lavori
• Nessun obbligo di consegna del materiale prodotto
• Applicazione delle trattenute previste (sezione 7.4)
• Possibilità di azioni legali per recupero crediti o danni

11. Riservatezza

Ci impegniamo a mantenere la massima riservatezza su:

• Informazioni commerciali del cliente
• Dati personali e sensibili
• Strategie e progetti futuri

12. Forza Maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: catastrofi naturali, pandemie, guerre, scioperi, problemi tecnici gravi.

13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini con preavviso di 30 giorni. Le modifiche si applicano ai nuovi contratti e ai servizi ricorrenti al rinnovo.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Pesaro.

15. Contatti

Per domande sui termini di servizio:

Bikenos Consulting
Via Vincenzo Rossi 43
61122 Pesaro (PU) - Italia
P.IVA: 02754020416
Email: info@bikenosconsulting.com

Ultimo aggiornamento: 28 Novembre 2025